【旅行計畫撇步】魔鬼藏在細節裡：看懂評價，訂房不踩雷｜Airbnb房源挑選指南｜
對訂房網站美麗的房源心動，但是又怕到了現場發現一切都是「照騙」？善用其他旅客留下的評價，就能成功過濾出適合自己的旅館/民宿。本文提供「翻譯年糕」解讀看似中性無害的詞彙，到底傳達出什麼訊息！
旅行中我最重視的環節就是「住宿」。如果旅行的時間超過十天，我會撥出其中幾天，在Airbnb上找有趣房源入住，其中樂趣與青年旅館、五星級飯店不盡相同，但我自己的經驗是，Airbnb挑選房源困難度卻遠遠超過其他訂房網站。
旅館的產品很簡單，就是一間一間的房間，裡面有床跟廁所，That’s all。但Airbnb不同，產品條件很複雜，房東可能不是旅遊從業人員，而是單純分享閒置空間，你分得的可能是一張沙發、一間房間、一棟房子，還可能是一棵樹、一塊田、一台車。雖然提供獨一無二的生活體驗，但可能發生的突發狀況也較多。比如：由於房東可以選擇不對外公開確切地址， 因此，房源位置不如預期也時有所聞。
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| 在清邁，我透過Airbnb提前訂到短居一個月的現代化公寓。 |
越是無法標準化的房源，越需要閱讀評價，透過前人的經驗來判斷，這個房源適合自己嗎？比較可惜的是，Airbnb的評價查詢功能並不是特別友善，旅人雖然可根據經驗替各個項目打1~5顆星評價，但星等只會呈現在總表中，而不是隨各篇評價呈現，因此，無法直接過濾出「差評」，無疑是考驗旅人爬文的決心。
＊去哪裡讀評價？
通常，我會透過幾個方式了解住宿處的評分。除了Airbnb本身評價之外，現在訂房網站也推出類似服務，如Agoda home。訂房網站的所有評價都是由「實際住過的人」所留下。比如 你不一定要透過這些網站訂房，但務必讀一讀住過的人怎麼說。
第三方旅行評價網站也很重要，我習慣使用Tripadvior（貓途鷹），這個網站用各種方式獎勵旅人點評自己造訪過的景點、餐廳、旅館。甚至還能分門別類秀出這個城市的旅館排名清單。優點是匯集了透過不同方式入住的旅人評價，缺點是人為操作的可能性較高，Airbnb房源不見得在上頭有評價。
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| Airbnb的評價機制比較不容易搜尋 |
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| Tripadvisor就可以直接看差評 |
＊近三個月/去年同期，每一則評價都要看！
如果你在旅途中習慣邊走邊訂房，或者不會畏懼據理力爭、反覆溝通，當然可以隨興而為，不過，如果想要旅程中廢廢每一天，建議還是在出發前多做點功課吧！
近三個月每一篇評價都很重要，愈接近旅行時間的評價愈貼近現實。如果分數明明很高，但近期卻差評不斷，可能懷疑是更換管理階層甚至直接換老闆了，又或者，可能附近在施工、整修....等環境品質變化，請依據差評內容決定高分的實際參考價值。
接著，如果真的沒有時間，請閱讀去年同期的每一篇評價，也就是說，如果你預計2019.3月出門旅行，請閱讀2018.1~3月評價，這個動作可以讓你知道，這間旅館在你預計旅行的季節，可能出現哪些狀況。
最常碰到的是氣候。我在十二月去北越山區的SAPA，夏天的旅人根本不在意有沒有暖氣，但冬天可不一樣，動輒十度以下低溫暖氣根本維生設備，熱水不熱的抱怨在冬天的評價更常出現。又或者，你會從評價中得知，這個月有你所不知道的特殊節慶/賽事。比如新加坡Ｆ1賽車舉行時，濱海區許多道路都封閉，越南足球賽時大街會有瘋狂機車遊行。
對了不要怪我多嘴，如果評價裡面都是某種特定語言的話，代表來自那個國家的旅客比例一定特高。現在訂房網站都有一鍵翻譯功能，多看看非中文旅客的評價，可以開發出更多元的房源。
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| 透過Airbnb發現曼谷的人氣民宿「八號」。（圖片提供：八號） |
＊超實用評價翻譯年糕
以下這些判斷方法，同樣適用於旅館類型的訂房網站，不過，Airbnb的用戶對於體驗過程中遇見的難題，包容力似乎比一般訂房網站的用戶更強。寫評價時，會用比較正面的詞語來描寫入住經驗。如前所述，別人的美好經驗可能是你的地雷，別人的地雷可能正好是你想追求的條件，此時，你需要知道這些中性詞彙背後代表的意義。
關於房源本身
- 巧妙地將有限的室內空間做出最大化的利用（這屋子的功能齊全，但其實空間很小）
- 如果房東改善了浴室的清潔度，這將是完美的房源。（浴室很髒）
- 四面都是玻璃的頂樓小空間相當討人喜歡（冬冷夏熱）
- 我在公寓中遇到熱水問題，但主人很快替我排除。（如果其他人也反應一樣問題，就代表這個熱水器本身絕對有問題）
- 我花了一點時間研究門鎖，鎖本身沒問題，但門跟牆之間有縫隙。（不知道這條縫有多大呢？）
- 這是一個波希米亞風的空間，並非豪華酒店的一塵不染。（看到垃圾或灰塵不要意外）
- 吃了許多美食後，回家的路對我們來說是很好的鍛鍊（房間在山上或很多樓梯）
- 樓梯很有挑戰性，幸運的是我們只有兩個背包。（樓梯又長又陡）
關於房東互動
- 我沒有跟房東相處太久的時間，但她回覆訊息的速度很快。（期待與房東聊天互動的人可以死心了）
- 房東的指示詳細，讓我不致於在通往房源的巷道中迷失方向。（房源位於複雜不友善的街區巷弄之中）
- 街道相當繁忙，謝謝房東貼心替我附上耳塞。（可能很多人跟他抱怨深夜有噪音）
- 感謝房東每天親手現做的早餐！（早上房東會自動出現在你住的地方）
關於附近環境
- 你可能對樓下的人們感到驚訝，但別擔心，房東的屋內一切就像圖片中的一樣。（樓房可能位於雜亂環境）
- 我很享受早晨在陽台上看火車駛過的風景（一大早就有火車巨響把你吵醒）
- 跟許多當地家庭一起共用一棟可愛的小房子，到了晚上可以聽到它們的孩子搶奪玩具。（建築物內住戶眾多且隔音不好）
- 很酷的環境，非常安靜，如果你想遠離塵囂這是很棒的選擇。（附近甚麼都沒有）
- 環境清幽，到了晚上會有狼的叫聲。（合理懷疑附近有福地）
- 晚上可以聽到青蛙蟲鳴的聲音，真的太酷了！（怕昆蟲的人會一夜難眠）
- 隔壁鄰居的孩子與狗與我們一起共度歡樂時光。（想清靜的人切勿選擇）
- 有了這樣的峽谷日出，誰還在意ＡＴ＆Ｔ的訊號呢？（偏僻山區沒有網路，房源沒有Wifi）
＊評價超高分就一定好嗎？
我個人深信，評價高分的房源未必人人都覺得可愛，但評價超低分的應該真的很可怕。
每個人對住宿的期待不一樣，評分標準自然也不一樣。跟同事出差的時候你不可能選擇有八爪椅的汽車旅館，一群好友出遊時看到開放式衛浴設備你只會想殺了自己。背包客心目中10分的青年旅館，在五星酒店控的人心中可能是無隱私的簡陋旅舍。而商務旅客喜歡格式統一的快捷旅館，對於喜歡探索怪奇房源的人來說，可能落得一句「無趣」。
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| 有人喜歡老舊房子改建的住宿，有的人不喜歡，青菜蘿蔔本就各有所好。 |
＊我該因為「差評」而打退堂鼓嗎？
雖然大家心目中期待的美好旅程各異其趣，但對於蟑螂、污穢、鬼怪、偷竊...的忍耐程度肯定是一樣低的。務必額外撥出時間看一下「那些留下差評的人都說了些什麼」。
情緒性的字眼是首先需要被剔除的，如：「超爛的！這是我遇過最爛的住宿！」「這是我最後悔的選擇～」也許真的發生了很可惡的事件，但這些字眼是不具有任何參考意義的。
再來，別人發生的悲慘故事有沒有可能發生在你身上呢？或許可看看有多少人有同樣的遭遇，再決定要不要因為這個差評，把該房源從考慮清單中剔除。
比如：評價好的飯店超賣房間，把旅客塞到其他地方去。在旺季時確實有可能發生，但如果很多旅客都遇到相同情況，那麼，可以合理懷疑這不是無心而是蓄意超賣。反之，如果我看到一則「我們房間的冷氣竟然會漏水！好噁心！」的差評，但沒有其他人這樣指控，而且好的評價數量相當地多，我會把這則差評視為特殊狀況，是飯店偶爾表現失常所致。如果這間飯店的其他條件都符合我的需求，我還是會選擇訂房。
這也是一個很好的自我評估機會。你對「非預期情況」的承受度是多少呢？如果你希望24小時都有人回應你的住宿需求，或者希望得到標準化的服務接待，完全沒有辦法接受房源發生半點差錯，或許你應該選擇旅館，而非強調獨一無二體驗的Airbnb。
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| 一樣在清邁，我住在荒野中的樹屋。 |
＊除了看評價以外，我還可以從哪些管道獲取更多資訊？
除了看評價之外，現在很多人會寫部落格，不管是商業文還是單純心得文，稍微看一下別人的入住經驗分享是不會錯的。此外還可以先用Google Map看一下自己飯店附近有什麼。如果該城市有街景服務，更是一定要隔空神遊一下。
最後，訂房以後，請把這些評價放在你腦海中當作背景資料，有需要再叫出來就好了。不要被別人的入住經驗限制住，一直擔心遇到不幸事件，或者期待超好評價中的美好滿分事件發生在自己身上。
我自己真實發生過，因為與房東相談甚歡，他帶我參觀他的大學母校。但是房東要求我不要寫在評價上，避免其他客人因為「沒有得到同樣待遇」而給差評，他有慘痛的經驗。
嘿，自助旅行之所以有趣，那就是因為每個人的旅行都是獨一無二的。我們閱讀評價，只是給未來的自己做好心理建設，而不是複製貼上他人的旅行。把自己當成一張白紙，盡興的去體驗、開創，屬於自己的旅行回憶，那才是旅行的意義吧！
祝大家都能有不踩雷的一趟旅行！
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｜關於基隆游太太｜
擁有五星級假貴婦與荒野流浪者的雙重身分，十年來扮演稱職的財經記者，嫁做人婦後，開始書寫自己智商低落但總能活著回家的旅遊見聞。與爸媽丈夫旅行時永遠都處於憤怒狀態，所以出了一本叫做《廢物旅行》的書，歡迎追蹤我的臉書粉絲專頁「基隆游太太」獲得更多平凡人的荒野遊蹤。
